联系我们 - 获取官方支持与商务合作
无论您是遇到游戏登录问题、查询「首充优惠」细则，还是希望洽谈媒体合作与公会入驻，我们的专业团队都将竭诚为您服务。okr.official-mahjong.com 提供7x24小时全天候客户支持体系，确保您的每一个疑问都能在最短时间内得到精准回复。请根据您的具体需求，选择最便捷的沟通渠道。
官方联系方式一览
我们建立了多渠道的沟通矩阵，以应对不同场景下的用户需求。以下是官方认证的联络方式，请务必认准官方域名后缀，谨防钓鱼网站。
📧 在线客服系统
入口：官网右下角“在线气泡”图标
响应时间：平均 45 秒内接入
服务时间：全年无休，7x24小时
适用场景：账号异常、支付问题、游戏内BUG提交。建议优先使用此渠道，可自动附带您的游戏日志，便于快速定位问题。
📧 官方电子邮箱
响应时间：工作日平均 2 小时内回复
服务时间：每日 09:00 - 23:00 (GMT+8)
适用场景：需要提交详细附件（如截图、录屏）的复杂问题，或对客服处理结果有异议时的申诉渠道。
📞 客服专线电话
热线号码：+86 400-120-8899 (仅支持中国大陆地区)
服务时间：每日 10:00 - 22:00 (GMT+8)
适用场景：紧急账号锁定、大额资金操作咨询。由于线路繁忙，建议非紧急问题优先使用在线客服。
重要提醒：官方绝不会通过电话或邮件向您索要登录密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。任何涉及资金安全的信息请务必通过在线客服系统进行二次核实。
工作时间与服务承诺
我们理解玩家可能在深夜对局时遇到突发状况，因此我们的核心技术支持团队实行三班倒工作制。但在非高峰时段（例如每日凌晨 03:00 - 07:00），客服接入速度可能会略有延迟，敬请谅解。
| 服务时段 | 在线客服响应承诺 | 电话热线 | 邮件回复时效 |
|---|---|---|---|
| 黄金时段 (19:00-23:00) | 平均 30 秒内响应 | 高峰排队 < 3 分钟 | 2 小时内回复 |
| 常规时段 (09:00-19:00) | 平均 60 秒内响应 | 即时接入 | 1 小时内回复 |
| 夜间时段 (23:00-09:00) | 平均 3 分钟内响应 | 暂未开通 | 次日 10:00 前回复 |
服务承诺：我们承诺所有用户提交的投诉与建议均会在 24 小时内得到闭环处理。对于涉及「麻将胡了」对局回放、爆分记录等数据类查询，我们将在 72 小时内提供经技术部门盖章的数据报告。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，避免信息在传递中损耗，我们建议您根据具体事务性质，直接联系对应的职能部门。以下为各部门的主要职责与联系建议：
- 玩家支持部（Player Support）：负责游戏内异常、账号安全、密码找回。联系时请提供注册手机号或游戏ID。
- 财务与充值部（Billing）：负责「首充优惠」到账查询、充值失败处理、提现审核进度。联系前请准备好最近一笔交易的订单号。
- 商务合作部（BD）：负责直播平台签约、公会入驻、线下赛事合作。请将合作方案PPT发送至 [email protected]，我们将在 5 个工作日内评估回复。
- 媒体公关部（PR）：负责新闻稿发布、KOL评测邀约。请联络 [email protected]。
- 违规举报专线：若您在游戏中发现使用外挂、诈骗信息或不当言论，请直接在游戏内举报，或发送邮件至 [email protected]，我们承诺 48 小时内反馈处理结果。
请勿向商务部门咨询游戏攻略或账号问题，这将导致您的请求被转发，增加不必要的等待时间。
高频问题快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的即时解答，这可能会为您节省宝贵的时间。
Q1: 我如何查询「麻将胡了开局爆分」的详细规则？
您可以登录官网后，进入“帮助中心”->“游戏规则”板块，查看由数学策划团队撰写的完整概率说明文档。该文档详细解释了不同牌型组合的触发权重与赔付上限。
Q2: 我的账号在异地登录被锁定了，如何快速解封？
为了保障您的资金安全，系统检测到异常IP登录时会自动冻结账号。请点击登录页面的“账号解锁”，通过绑定手机的短信验证码或密保邮箱即可即时解除冻结。若无法自助解锁，请联系在线客服进行视频认证。
Q3: 如何申请成为官方合作主播并获取推广链接？
请准备好您的直播平台、粉丝数量截图及过往录像链接，发送至商务合作邮箱。我们目前对B站与抖音平台的游戏分区主播有流量扶持政策，专属推广链接最高可享受 40% 的流水佣金分成。
Q4: 我忘记了游戏账号绑定的手机号，该如何找回？
您需要通过人工审核流程找回。请联系在线客服，提供您的注册身份证信息（若已实名）以及近期三笔充值记录的订单截图。审核通过后，我们将在 72 小时内为您更换绑定手机号。